一个交互实例 

    vivi（薇薇，26岁，一位优雅迷人的OL）打开钱包，从卡夹层里拿出那张有着金黄葵花的银行卡，又了到发工资的时候，不知道今天到帐了没有，还约好了明天和死党一起Shopping呢！刚才路过银行想查一下余额，但是排队的人太多了，不过还有电话银行嘛，vivi一边想，一边拿出手机，拨通了电话银行的号码：

    一个温柔礼貌的MM语音提示：“您好，欢迎使用招商银行电话银行系统，1，自动语音服务，2人工服务；”

vivi把手机从耳边拿下来，找到1号键，按了一下；

“1个人银行服务，2公司银行服务，3银证通功能，4个人外汇买卖服务，5基金服务，0退出；”

vivi又按了1；

“1存折户，2一卡通户，3个人信用卡户，4新旧卡号查询 0 退出；”

vivi按下了1旁边的2号键；

“请输入一卡通卡号，以#号结束；”

“1080 80699”，vivi连忙输入了卡号，按#号键；

“请输入查询密码，以#号结束；”

因为开户不久，刚设的密码，vivi稍微想了一下，才把密码输进去，输完又看了一眼，按了#号键；

“1帐务查询，2转账，3修改密码，4电话挂失，5通讯业务，6自助贷款，7自助缴费及一卡通上网，8神州行充值服务，9凭证式国债，0退出”

汗……这都是些什么呀？vivi皱了皱眉，再次按了一下1；

“10人民币，21港币，32美元；35欧元，65日元，43英镑，29澳大利亚元，87瑞士法郎39加拿大元，69新加坡元，00退出；”

“10，拜托，我可只有人民币……”

电话里仍然是温柔礼貌而不折不扣的录音提示：“1活期，2 整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活两便，7大额定期，8通知存款，9教育储蓄，0退出。”

“1”vivi一边按键一边看着手机屏幕上已经输入的一大堆数字。

“1余额，2当天交易，3历史交易，0退出”

“1”

“您当前的余额是陆仟九佰五拾陆元伍角玖分”。

谢天谢地，工资到帐了。vivi长舒一口气，查个余额，真不容易啊！

 什么是交互

    如果你看到这里，已经觉得很辛苦的话，我想提醒一下，上面可是一次完全真实的招商银行电话银行服务记录，也就是一次真实的“交互”过程描述。除了招商银行之外，其他大大小小的各家电话银行，交互的过程大抵都是这样。也就是说，每天那些到电话银行查询余额的人们，都要经过前前后后这样的折腾，才能最后得到他们想要的一个数字。（实际上，招商银行的其他很多服务都非常好，仍然是我最喜欢的一家银行。）

    交互，在这里指的是作为服务使用者的用户和作为服务提供者的电话银行系统之间的互动通信并交换信息的过程，有请求，有应答，需要双方参与。
在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少？早上叫起床的闹钟（或提供了闹铃功能的手机和电话机）

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